2011年建行加大了自助设备的投放力度，同时保证了自助渠道的服务质量。截至2011年底，自助设备在运行总量为45645台，累计实现手续费收入27.6亿，较上年增长5.5亿元，增幅为25%，增长速度高于设备量增幅，创历史最高水平。

2011年建行自助渠道交易总笔数达到45.6亿笔。其中，建行广东分行手续费收入位首位。受理跨行交易总量6.9亿笔，其中跨行取款交易量3亿笔，跨行取款额3308亿元。台均跨行交易1.5万笔，高于农行2277笔，高于工行1558笔，高于中行1172笔。台均跨行取款交易0.7万笔。台均受理业务数量和服务效率均高于同业，位于四行第一。